Administración de Recursos Humanos

Enfoque sistémico.

Para facilitar tanto el estudio de las relaciones entre individuos y organizaciones como el estudio propio de la administración de recursos humanos, se considerarán a las organizaciones, a los grupos y a las personas como sistemas abiertos en interacción continua con sus ambientes.

El concepto de sistema abierto tiene su origen en la biología,en el estudio de la dependencia y adaptación de los seres vivos al ambiente. Sin embargo, este concepto ha invadido rápidamente otras disciplinas científicas como la psicología, la sociología y la administración. Un sistema abierto describe las acciones e interacciones de un organismo vivo dentro del ambiente que lo rodea. Así, en la biología, el desarrollo y crecimiento de un organismo empieza con la fertilización de la célula, que después se reproduce, mediante la nutrición, siempre a través de acciones e interacciones con su ambiente.

El concepto de sistemas se utiliza porque proporciona una manera más completa y contingente de estudiar la complejidad de las organizaciones y la administración de sus recursos. Con este concepto no sólo se visualizan los factores ambientales internos y externos como un todo integrado, sino también las funciones de los sistemas que lo componen. A pesar de que las organizaciones sean complejas, este concepto proporciona una forma de pensar que supera la complejidad y reconoce la naturaleza de los problemas complicados. El enfoque sistémico, en la administración de recursos humanos, puede dividirse en tres niveles de análisis, a saber:

a) Nivel del comportamiento social (la sociedad como macro-sistema): permite visualizar la compleja e intrincada sociedad de organizaciones y la trama de interacción entre ellas. Este nivel retrata las relaciones de la organización como un todo con la sociedad. El nivel social funciona como la categoría ambiental del comportamiento organizacional.

b) Nivel del comportamiento organizacional (la organización como un sistema): visualiza la organización

como un todo, dentro del cual sus componentes interactúan entre sí y también con los elementos relevantes del ambiente.

c) Nivel del comportamiento individual (el individuo como un micro-sistema): permite una síntesis de varios conceptos sobre comportamiento, motivación, aprendizaje, etc., y una mejor comprensión de la naturaleza humana. Este nivel refleja el comportamiento de las personas y de los grupos en la organización.

En algunos aspectos, estos tres niveles pueden sobreponerse. Desde esta perspectiva sistémica, la interacción entre personas y organización se visualiza en una  dimensión más amplia y dinámica.

Cocina Nutritiva

"COCINA NUTRITIVA-MENTE,  SALUD PARA SIEMPRE"

CONFIANZA EN SÍ MISMO

"Una sensación muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades"

**Manifiestan confianza en sí misma y poseen "Presencia"**

LA ORGANIZACIÓN

La organización de negocios es un sistema abierto. Importa recursos de los proveedores que radican en su medio, con ellos produce y exporta el producto terminado a los clientes que constituyen su medio.  La organización depende casi por completo del medio.  si no recibe los suministros necesarios, o si no es capaz de dar salida a su producción en el transcurso de un largo periodo, no podrá sobrevivir. Pocas empresas, tales como algunas sociedades japonesas gigantesca de la pre-guerra, son tan poderosas que tienden a dominar el medio, pero esa es la excepción más que la regla.  

Lo anterior significa que es imposible comprender lo que ocurre dentro de la organización sin saber en qué manera resulta afectada por el medio de su mercado.  Puesto que la organización existen para proporcionar un producto que desean algunos elementos del medio de su mercado.  Y a la vez depende de otros elementos para el suministro de los recursos que le permiten fabricar el producto, sus características principales estarán determinadas por la naturaleza de dicho medio. Si este último se encuentra sujeto a fluctuaciones rápidas, de tal manera que el tipo de producto solicitado a la organización deba ser modificado de cuando en cuando, la organización deberá tener la flexibilidad integral suficiente para ajustarse fácilmente a esos cambios.

Por ejemplo, un fabricante de juguetes deberá ser capaz de cambiar rápidamente su combinación de productos, con el fin de ajustarse a los gustos siempre cambiantes de los niños.  Igual flexibilidad se requiere para las fluctuaciones  en el suministro de recursos.  Los cambios ocurridos en la disponibilidad de los suministros, ya se deban a causas técnicas o  a las maniobrar de los computadores, pueden exigir que la organización modifique sus métodos de producción y quizá hasta su estructura interna.  Por ejemplo, una compañía petrolera que está agotando su provisión doméstica de crudo, puede verse obligada a ampliar sus actividades de exploración, crear fuentes exteriores de crudo e invertir en una flota de buques tanque.

El proceder de los proveedores de recursos, de los clientes, competidores e instituciones reguladoras, que se han descrito, influye en la estructura y funcionamiento de la organización. Su acción recíproca con los elementos del medio de su mercado determina la forma en que debe estar organizada internamente y el modo como debe funcionar.  Para sobrevivir, X debe estar en situación de adaptarse a su medio.  El valor de cualquier estructura organizacional o método de  de funcionamiento no puede ser determinado con referencia únicamente a la organización. "No puede ser evaluado al margen del conocimiento de la dinámica del medio.  Es este último el que ejerce presión selectiva.  La sobrevivencia de l más idóneo es una función de la adaptabilidad del medio.  Los dinosaurios fueron unas criatura impresionantes, en su tiempo". 

  

LAS INSTITICIONES

LAS INSTITUCIONES REGULADORAS.

Varias instituciones gubernamentales y asociaciones privadas vigilan el comportamiento de las organizaciones comerciales y tratan de influir en él para regularlo.  Como parte de la actividad reguladora es realizada por dependencias federales y estatales con la mira de afectar el comportamiento competitivo.  Mientras que la intención de sea regulación es en parte fortalecer la competencia, algunas actividades reguladoras parecen poner a las organizaciones comerciales a cubierto del rigor de la competencia de precios.  El cumplimiento de las disposiciones reguladoras por parte de las asociaciones comerciales y de otros grupos industriales privados tiende a ser voluntario y el propósito de tal regulación es, generalmente , mejorar las normas de una industria y proteger los intereses de las empresas que la componen.

Teóricamente, la competencia es el medio por el cual se controla el comportamiento de las empresas en una economía de libre empresa.  Para que la competencia funcione, las empresas que componen una industria deberán ser lo suficientemente pequeñas como para que ninguna de ellas pueda individualmente afectar al mercado con su comportamiento; deberán producir cosas homogéneas y deberá ser relativamente fácil entrar y salir de la industria.  Tales condiciones no se dan en muchos de los casos, de modo que la competencia se debilita como mecanismo de control.  Se ha aprobado leyes federales y estatales y se han establecido dependencias para fortalecer la competencia, y esas leyes y agencias pueden ejercer un poderoso efecto sobre el comportamiento competitivo de las organizaciones comerciales.

La más fundamental de las leyes que afectan al comportamiento competitivo es la Ley Sherman Contra el Monopolio.  En muchas industrias se han establecido voluntariamente asociaciones encargadas de vigilar las prácticas competitivas de los miembros.

Aún sin las disposiciones gubernamentales en aquellas industria que se caracterizan por sus costo elevados y productos idénticos, hay con frecuencia la sensación creciente de que la competencia es ruinosa.  Por lo tanto, ya sea tácita o explícitamente, las empresas tratan de convenir en un precio que eleve al máximo las utilidades a largo plazo de todas ellas.  Las asociaciones comerciales, con un ojo puesto sobre los abogados del Departamento de justicia encargados de hacer cumplir la Ley Sherman Contra el Monopolio, podrán imponer sanciones a todo defraudador de la industria que haga concesiones secretas en los precios.  Ocasionalmente, a medida que nuevas industria, podrá producirse otra guerra de precios, que terminará cuando cada una haya aprendido nuevamente la lección y moral de la industria haya sido restaurada.

Las asociaciones comerciales influyen también en los estándares del producto y en otros aspectos del comportamiento de las empresas que son miembros.  La Douglas Fir Plywood Association de Tacoma, Washington, establece normas mínimas para la calidad del producto, a las cuales deberán ajustarse todos los miembros para poder marcar sus tableros con el de la asociación.  Esto ha tenido éxito al lograr que muchos usuarios de madera laminada, del gobierno y privados, especifiquen que sólo deberá usarse aquélla que se ajuste a sus especificaciones, lo cual alienta a los fabricantes a afiliarse a la asociación y a comportarse de acuerdo con sus normas. 

Hay otras organizaciones privadas que influyen en el comportamiento comercial, directa o indirectamente, aunque la sumisión sea voluntaria.  Muchas oficinas locales de impulso al comercio, lo mismo que las Cámaras de Comercio, establecen patrones de comportamiento y ética de conducta que las empresas no desean contravenir.  Organizaciones nacionales tales como el Comité para el Desarrollo Económico, realizan investigaciones sobre tópicos de interés para las empresas y dan a conocer declaraciones  y pautas que influyen en la actitud y decisiones de los administradores.  Algunas industrias, como la del vestido en la ciudad de Nueva York, están formadas por un número tan grande de pequeños productores que su sindicato de trabajadores es la fuerza unitaria más poderosa de la industria y regula muchos aspectos del comportamiento de las empresas en forma muy parecida a como lo hace una asociación comercial.

LOS COMPETIDORES

A nuestro tipo de economía se le denomina comúnmente un sistema de precio, controlado en buena medida por la fuerza impersonal de los precios en el mercado.  Los compradores potenciales están dispuestos a adquirir cantidades diversas de un artículo dado, de acuerdo con el precio que tenga en el mercado.  En general, mientras más bajo sea el precio, mayor será la cantidad solicitada.  Mientras más alto sea el precio (y la utilidad por unidad) más serán las unidades ofrecidas por las empresas que producen el artículo.  La teoría económica indica que, para una industria dada, la combinación de precio y cantidad que se inclina negativamente, y la curva de la oferta, de inclinación positiva. 

Desde el punto de vista individual de una empresa, las otras empresas que producen artículos similares a los suyos son competidoras.  Sus actos fijan límites a lo que ella puede o no puede hacer .  Los administradores no pueden fijar precios a su gusto y continuar obteniendo utilidades.  Deben tomar en cuenta el precio de otros  artículos capaces de sustituir al suyo.  Aún en el caso de que una empresa tenga el monopolio en la producción de una clase particular de producto, seguirá enfrentándose a la competencia, porque habrá siempre otros productos que pueden servir como sustitutos.  Si no hubiera más que un productor de automóviles, tendría qué competir de todos modos con otros medios alternativos de transporte.

A los administradores les agrada y desagrada al mismo tiempo la competencia.   les agrada cuando les da la oportunidad de ampliar su mercado, es decir, cuando son capaces de competir con efectividad; pero les disgusta, cuando los competidores les roban sus clientes.  Entonces es posible que consideren a la competencia "FRAUDULENTA", "INJUSTA", RUINOSA".  Cuando las cosas marchan bien para una empresa, es muy probable que los administradores exalten las virtudes de la competencia y del sistema de libre empresa; pero cuando no marchan tan bien debido a la presión de la competencia, los administradores buscarán el modo de introducir ciertos elementos de monopolio, para limitar o controlar la competencia.  Una manera consiste en intentar la obtención de cierto control mediante la segmentación del mercado o la diferenciación del producto.

"La segmentación del mercado es un proceso que consiste en aislar ciertas partes del mercado que no han sido satisfechas, tomándolas como objetivo y diseñando para ellas un producto único.. La idea es crear un producto realmente diferente y más satisfactorio. Sin embargo, cuando hay competencia directa de otras empresas por lo clientes de un mercado particular, se hace necesario destacar las diferencias del producto.  A este último recurso se le llama diferenciación del producto.  A veces, una empresa aplicará ambos métodos simultáneamente.  Sus esfuerzos encaminados a la segmentación del mercado, de tener éxito, pueden atraer la competencia obligándola a recurrir también a la diferenciación del producto".

Otra estrategia consiste en controlar la competencia mediante el establecimiento de convenios, manifiestos o tácticos, con los competidores, para limitar la competencia de precios. esto es ilegal entre competidores.  No obstante, en el caso de haber una "acción paralela consciente", es decir, cuando las empresas no han conspirado para fijar los precios sino que simplemente observan con atención el comportamiento de los precios de las demás empresas y obran en consecuencia, no están necesariamente infringiendo la ley.  hay un área gris, dentro de  la cual los tribunales tienen que determinar si la intención de las empresas es competir des-lealmente mediante la fijación de precios o sólo tratan de competir vigorosamente respondiendo con  cuidado al comportamiento de los precios de los competidores.  En muchas industrias, dentro de las cuales el número de competidores es relativamente reducido, algunas empresas actúan como "lideres en precios" tomando la iniciativa en elevar o bajar los precios, o ambas cosas a la vez, cuando cambian las condiciones de esa industria.  Se dice entonces que las empresas, dentro de esa industria, siguen una política de precios administrados, en el sentido de que establecen conscientemente sus precios manteniéndolos firmes a veces durante largos periodos, en lugar de dejar que sean determinados por las fuerzas que diariamente afectan al mercado. 

LOS CLIENTES

LOS CLIENTES.

Hay una vieja máxima entre vendedores;  "nada sucede en los negocios mientras no se realiza una venta".  Lo cual implica que todo el gasto y el esfuerzo encaminados para la elaboración de un producto no servirán para nada a menos que sea vendido.  En nuestra economía de libre empresa, los clientes eligen con libertad entre los artículos competidores.  Cada una de las empresas deberá prever la demanda del consumidor, para saber qué clase de artículos pasarán de prueba de la competencia en el mercado.  Por lo tanto, aunque la venta parece ocupar el último lugar en la secuencia de las actividades comerciales, deben tomarse inicialmente algunas decisiones importantes, antes de poner en marcha otras actividades. Antes de que el producto se fabrique , habrá que ocuparse de cuestiones tales como a cuál mercado ingresar, qué artículos producir, qué precio cargar y cómo promover y distribuir el producto.

La mercadotecnia es tan importante en los negocios de la moderna industria, que se ha desarrollado el concepto de MERCADOTECNIA DE LOS NEGOCIOS. La esencia de este concepto es el reconocimiento de que todas las actividades realizadas por la empresa ven dirigidas a satisfacer las necesidades del consumidor, obteniendo en ello una ganancia.  En mucha de las industrias que producen artículos de consumo, el concepto de la mercadotecnia es tan amplio y representa un papel tan importante en las operaciones de la empresa, que su concepto constituye una verdadera filosofía comercial.

Desde el punto de vista, el cliente se convierte en el punto alrededor del cual giran todas las actividades comerciales.  El concepto de mercadotecnia implica el descubrir, o crear, una necesidad del consumidor, producir un producto que satisfaga esa necesidad, y satisfacerla obteniendo una utilidad. El  concepto de mercadotecnia de los negocios ha surgido en virtud de que las organizaciones depende del ingreso proveniente de las ventas al consumidor.  Una empresa puede soportar muchos fracasos y adversidades; pero no podrá subsistir por mucho tiempo si se  interrumpen sus ingresos. En cambio, los clientes no dependen mayormente de ningún vendedor en particular, ya que muchas de sus necesidades pueden ser cumplidas por muchas firmas diferentes. Es precisamente porque el cliente es notoriamente voluble por lo que muchas empresas han desarrollado el concepto de mercadotecnia en un intento por crear lealtad a la marca.

A pesar de los esfuerzos realizados para aplicar a la mercadotecnia la ciencia del comportamiento, no se ha encontrado todavía respuesta a la pregunta: ¿Qué es lo que determina el comportamiento del consumidor cuando compra? Los consumidores en potencia están sujeto a varios estímulos, incluyendo la variedad comercial es decir, las combinaciones de producto, lugar de venta, precio y promoción de los competidores.  De algún modo, el cliente en potencia asimila todos estos fenómenos y decide si comprará o no determinado producto. El cliente en potencia es una "caja negra" puesto que el investigador de mercado no es capaz de  decir lo que ocurre realmente en su interior. La gente es multidimensional y no ha manera segura de predecir su comportamiento al comprar.

 En el caso de los consumidores industriales, compañías que adquieren materias primas y partes para usarlas en la fabricación de artículos, hay menos incertidumbres con respecto a sus motivos.  Los consumidores industriales son menos emocionales y más racionales en sus hábitos de compra. Sin embrago, dan especial importancia a los factores económicos y cambiarán de proveedor si ven en ello alguna ventaja. Igualmente, según hemos visto en la sección anterior, los consumidores industriales buscan con frecuencia varias fuentes de abastecimiento, para no depender demasiado de ninguna de ellas.  Por lo tanto, las organizaciones no deben dar por hecho que encontrarán fácil salida para su producción, independientemente de que sus ventas sean directamente a los consumidores finales o a los consumidores industriales.